(网经社讯)10月30日消息，为应对2025年“11.11”大促期间预计出现的交易洪峰与服务压力，东南亚电商平台Lazada宣布推出五项人工智能辅助工具。这些AI工具将重点应用于购物推荐、退款处理及客户服务交互等核心环节，旨在通过技术手段提升大促期间的平台服务效率与用户体验。
网经社跨境电商台（CBEC.100EC.CN）获悉，此项举措是Lazada持续强化其平台技术驱动战略的组成部分。平台计划通过自动化和智能化服务来缩短用户请求的响应时间，并高效处理激增的退换货事务，从而帮助卖家和平台共同优化大促期间的运营流程。
Lazada在电商AI应用领域已有实践基础。例如，其此前推出的AI购物助手Lazzie在过往的大促中显示出提升转化率的潜力，通过精准推荐，消费者购买转化率可比平台平均水平高出显著幅度。此外，智能客服机器人等工具也已帮助部分卖家提升了订单转化率和客服效率。
在东南亚市场，人工智能技术正日益深入地应用于电子商务领域。研究显示，到2030年，AI有望为该地区的电子商务带来可观的市场增量。然而，目前商家端的AI应用率仍有较大提升空间，平台提供的AI工具旨在帮助商家应对运营挑战并捕捉增长机会。
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